企业内跨部门沟通的障碍及原因
企业内跨部门沟通的障碍及原因
企业内跨部门沟通是企业管理沟通的一种特殊形式，是建立在企业中同一个层次不同部门的个体或群体之间的沟通。下面是我为大家带来的关于企业内跨部门沟通的障碍及原因的知识，欢迎阅读。
一、企业内跨部门沟通的常见问题分析
跨部门沟通是管理沟通中的一种，是为达到一定的管理目标而进行的沟通，但它又不同于一般的管理沟通，是组织结构中处于同一个层级上的个人或群体之间的沟通。
(一)分歧型
意见分歧在企业中是很常见的，部门之间考虑问题的出发点不同，对工作内容和方法的意见也就不完全一致，比如，销售部门为完成任务希望投入更多的经费进行市场推广，财务部门可能从成本控制的角度出发限制这种业务拓展活动;而设计部门通常有一种“技术情结”，倾向于在产品设计中采用最先进的技术，往往使新产品过于复杂……
(二)回避型
回避型指部门之间某些工作环节出现问题以后，双方出于某种考虑(如不愿意多承担责任，不愿意部门的利益受影响等)彼此都装作没看见，这种装糊涂的结果是工作被耽误，公司整体运作效率低下。
(三)矛盾冲突型
矛盾冲突型是跨部门沟通障碍比较严重的一种情况，往往由于跨部门沟通中小的分歧或磨擦没有及时解决，日积月累到一定程度而形成。
二、跨部门沟通障碍的原因分析
(一)组织层面的原因
1.专业化分工带来的部门目标差异
大多数企业的经营管理模式源于亚当斯密的“劳动分工原理”和泰勒的“科学管理理论”，即强调专业化的分工，将企业的经营活动过程分解为最简单、最基本的工序。专业化的分工带来企业内部门的划分，一项经营活动要经过若干个部门、环节的处理，各个部门按照专业职能划分，企业虽然有整体经营目标，但具体到每一个部门的目标是不同的，例如，某公司研发部的主要任务是尽快推出市场需求的新产品;而考核采购部的关键业绩指标之一是采购价格，采购部门的负责人为了满足要求获得奖金，不愿意迅速采购新产品所需要的关键零部件，因为这些关键零部件的供应商不能提供优惠的价格，如此一来，影响到研发部门的进度和整个公司的新产品推广。
2.职能和权责划分不明确
由于各种原因造成的组织分工不明确、部门之间权利、利益以及工作职责不清也是导致部门间沟通存在障碍的主要原因之一企业内跨部门沟通的障碍及其原因企业内跨部门沟通的障碍及其原因。当组织机构发生变化或企业内引入新的工作流程或工作内容时，很容易出现部门间职责划分不明确的情况，此时新的体系刚刚建立，新的工作模式还不熟悉而旧的工作模式记忆犹新，虽然可以“人人有事做”，但似乎不能“事事有人做”，部门之间存在职责上的重叠或缺漏、责任不清是常见的事。例如，某酒店前台的行李主管认为他手下的行李员只能帮助客人提行李，对于来酒店开会的客人需要帮忙一概不管，因为他认为这是餐厅服务员的事情;而客房服务员拒绝对由于开错房而不知所措的客人提供帮助，因为他们认为这是前台的.错误，应该由前台大堂副理前来解决……类似这样的部门之间推诿、扯皮的现象都是由于职责划分不明确引起的。
3.沟通双方信息不对称
沟通是信息交流的过程，如果沟通渠道不畅，沟通双方掌握的信息不对称(掌握的信息内容不同、程度不同及对信息理解的不同等)就会产生跨部门沟通问题。比如：某企业在制订生产计划时，计划部门与供销部门的意见不一致，原来计划部门的数据来源于上级的规划，而销售部门的数据来源于市场需求，由于掌握的信息不一致，分歧在所难免。
(二)意识层面的原因
1.本位主义思想
企业内的部门划分使具有相同技能和知识背景的人集中在同一部门中从事同种类型的工作，每个部门内部职工处于相对封闭的环境，很自然地在考虑各种问题时会偏向于本部门，结果是各部门只关心本部门的工作，重本职而忽视全局，执行任务时，都从本部门的实际利益出发，强化了竞争而削弱了合作，这就不可避免地存在本位主义思想和相互推诿现象，犹如“铁路警察”，各管一段，无疑增加了部门间沟通协作的管理成本。
2.价值观的因素
由于人的经历不同、知识体系不同、所处的环境不同、认知能力不同、角色地位不同，决定了人们对外界事物的是非、好坏、善恶、美丑和重要性的评价标准也就不同，也就是价值观上的分歧，往往容易造成部门间沟通的障碍。比如：很多公司市场部和销售部是两个独立部门，市场人员总体文化程度更高，善于利用知识理性分析问题，喜欢经过精心策划，既能提升品牌、促进销售又能表现自己专业能力的市场推广活动，而销售人员的阅历更丰富，更注重行动，喜欢采用降价、赠送等直接刺激销售增长的方式，市场部和销售部的工作性质密切相关，但观念上的分歧往往会使两个部门在工作中产生分歧或矛盾，成为企业隐性内耗。
3.利益分配的因素
在一定的条件下，企业拥有的资源(人员、资金、设备、原材料等)是有限的，可供分配的利益(薪金、福利待遇等)总额是有限的，但每个部门甚至个人都本能地希望自己能够拥有或有权支配、使用更多的资源，并获得更多的利益。例如：某旅游集团是一家纵向整合的旅游公司，其业务组合涵盖了旅游价值链上的所有环节：旅行社、旅游营运、客运、目的地旅游和酒店，集团内部各营运部门之间经常为了利益的分配吵得不可开交，酒店部门认为自己向旅游部门提供的报价太低，利润都被旅游营运部门分走了，自己却面临不公平的亏损;而旅游营运部门坚持认为自己为酒店带来了额外的生意，享受优惠价格合情合理，类似的纠纷经常出现，公司高层管理人员像消防队员一样疲于救火。可见，关系到利益分配的问题也是造成部门间沟通障碍的原因之一。
(三)行为层面的原因
跨部门沟通是以人为主体进行的，人的感情是无时不在的知觉过滤器，人们所看到和听到的实际上都是感情所愿意接受的东西，不恰当的沟通方式和态度会对沟通效果产生严重影响，如：强迫对方接受的态度、模棱两可的语言、分心的举动或手势、随意插话、妄加批评和争论、不好的倾听习惯、不耐烦的姿势、不恰当的沟通时机和沟通对象、失控的情绪等等企业内跨部门沟通的障碍及其原因管理沟通。
沟通中人们倾向于使自己心目中关注的自我不受曲解，即自我观念免受攻击，当别人说出我们不希望听到的话时，我们的自尊受到了威胁，很可能转化为怨恨。有时，对方也会因自己说过有伤我们自尊的话而懊悔。虽然那些令人“懊悔”的话常常并非有意，但还是在接收者的心中造成了相当痛苦的感受，为双方关系的紧张种下了祸根，例如，直率的言语冒犯、人身攻击、毁谤、讽刺性的批评或其他有害的信息等。这些本能是为回避风险和掩饰无能的，但它通常都产生意欲控制和争强好胜的局面，无疑会妨碍有效的沟通。
~
#严娜殷# 如何加强部门间沟通 -
(17057532761)： 部门之间关系处理的融洽与否,直接影响到企业的运转效率.企业员工在进行跨部门的沟通时,选择适当的沟通方式是首要前提.在工作中,如果在了解对方想法的前提下进行沟通,那会使手头的工作进展得更加顺利.当不同的个体在沟通时,...
#严娜殷# 如何开展跨部门的沟通会议 -
(17057532761)： 1、会议主持人为部门领导,但并不是非常了解整个会议的背景资料、沟通目标和相关实际情况,只是按照常规套路吹牛,或者即时给出一些模糊的感性指引(由于不是很了解情况,这一指引还不一定正确),最后参会人员都听得莫名其妙,只...
#严娜殷# 公司领导者如何有效的解决部门间不沟通问?公司领导者如何有效的解决
(17057532761)： 公司领导者如何有效的解决部门间不沟通问题?首先确认一下是否有必要沟通?其次,对于有必要的沟通要设计一种沟通机制,即区分正式沟通与非正式沟通.最后,对于正式沟通给于制度化,对于非正式沟通给于积极地引导.
#严娜殷# 影响组织沟通的因素有哪些 -
(17057532761)： 人们的认知因素会直接影响沟通的效果.首先,在沟通过程中,需要对信息进行“译码”,这时,信息发送者的可信度,以及发送者对于接收者或“听众”敏感性,都对于沟通效果有显著影响.人们的背景、经历等也会影响对于讯息的解释....
#严娜殷# 如何做好部门间的沟通? -
(17057532761)： 你要是的工作上的沟通呢还是部门之间多一些别的交流,来促进部门之间的关系呢?如果是工作上的直接建立个交流群就可以了.如果别的最好多组织点活动,没事开个茶话会,做些小游戏,两次一办部门之间的交流多了,沟通自然不成问题.
#严娜殷# 企业怎么才能跨部门沟通? -
(17057532761)： 理解沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能; 学会横向沟通的主要角色与方式,掌握和不同性个人群沟通的方法和技巧; 加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通; 通过跨部门的沟通解决组织中的问题,使组织高速运转,为组织创造价; 认识组织的冲突,最终解决跨部门沟通的问题.
#严娜殷# 为什么企业越做越大,效率却越来越低?为什么跨部门协作和沟通总是那么难 -
(17057532761)： 企业大了,生产量就提高了,消费量还是那么多,所以效率就低,协作和沟通难是你这个企业的管理不行,始终抱不团,到最后企业只有倒闭
#严娜殷# 如何使跨部门团队精诚合作?
(17057532761)： 其实只要两个以上的人为了共同的目标和任务组织到一起.就可以成为一个团队.不管它是一个永久性的部门.还是临时组成的,又或许,它要跨很多部门.在团队工作中...
