异议处理四步法 处理异议的步骤是什么？
法律分析：第一步：认真倾听客户的异议
很多销售人员，一旦遇到客户的异议，就心情特别紧张，无法认真倾听客户讲话，而是急于辩解，希望在气势上压倒客户。
这是大错特错的，这样最终只能引起客户的不满。所以，客户提出异议时，应认真倾听，并适时做些引导。
第二步：对客户的异议表示理解
在遇到客户异议的时候，要承认客户提出的忧虑，但不要表示赞同或表现出防卫意识。
在回答客户的异议时，不要使用转折词，转折词意味着否定了他们，如果一定用连词的话，请用“那么”。
第三步：重复并澄清客户提出的异议
重复并澄清客户提出的异议能表明销售人员在认真听取客户的异议，这样也能让客户知道你已经明白他想要表达的意思.
同时鼓励客户以合乎逻辑的方式继续表明观点。也要避免对异议马上表示肯定或否定。
第四步：回应客户的问题
在回答或发问前，销售人员应该有一个短暂的停顿。这样会令客户觉得你的回答及发问是经过思考的，是负责的。这个停顿也会让客户更加注意听取你的意见。
总之，客户的异议就是成交的机会，只要销售人员能把握住这个机会，耐心聆听并解答客户的异议，为客户提供满意的服务，客户异议就变成了你的最大商机。
法律依据：《中华人民共和国民事诉讼法》 第一条 异议人提出执行异议或者复议申请人申请复议，应当向人民法院提交申请书。申请书应当载明具体的异议或者复议请求、事实、理由等内容，并附下列材料：
(一)异议人或者复议申请人的身份证明(二)相关证据材料(三)送达地址和联系方式。
异议处理的定义是什么？~
异议处理，顾名思义，以为处理客户的异议。
异议处理就是将顾客的疑问、不满完全解答的过程。顾客在决定的过程中，一般都会提出异议，如果你不能够将异议处理得让顾客满意，就很难实现销售。
1.顾客为什么提出异议？
就是顾客不满意产品、品牌、经销商、销售人员服务态度等；
对上述的问题焦点含有误解；
对销售人员的说明，保证或厂商的保证表示不信任；
试探销售人员，以确认是否被欺骗；
讨价还价的藉口；
摆出购买者高高在上的姿态；
根本无意购买；
其他原因。
2.如何应付顾客的异议？
应付一般异议的方法：首先辨明异议的真正内容，并分别出所提异议的动机：找出分歧点，并消除疑虑、误解；然后提出解释，说服以达成共识。
3.异议处理结语
每一笔交易的达成，顾客都会提出一些异议。也许异议看起来没有对结果造成本质的影响，但如果不能合理、满意地解决异议，往往导致销售的失败。异议处理按照四步模式：
第一步：辩明异议的内容——直截了当回答顾客的异议。
第二步：确定异议的动机——深究心理了解顾客的动机。
第三步：找出双方的分歧——设身处地分析顾客的困境。
第四步：提出解决的方法——尊重顾客提出合理的方法。
http://wenku.baidu.com/view/50b166fe910ef12d2af9e731.html
这是我找到的处理素材，希望对你有用。
------灏明芋头小分队：我就是蕊蕊
你好，一共有四步，测定异议、理解异议、求证异议、处理异议。望采纳谢谢。
#谈哑菡# 如何处理客户异议
(17349061404)： 面对成交的客户,销售人员会非常高兴;面对拒绝的客户,销售人员往往又会非常沮丧,这是正常的反映.但是,销售人员还是要正视现实,若因为客户的异议半途而废,则会白白地丧失机会,这就需要销售人员有技巧地处理那些拒绝购买的客...
#谈哑菡# 如何最有效的处理客户的异议
(17349061404)： 1、倾听客户的投诉、让他发泄不满; 2、咨询客户的要求,看他到底要什么? 3、表示同情、认可....但是根据公司规定,需要报告经理, 然后拖时间,等他冷静以后,在说如何解决
#谈哑菡# 怎么处理客户的异议?
(17349061404)： 处理客户异议,就是考验你的反应能力和对自己产品的熟悉程度,一般,只要妥善解决客户的异议,那么此次谈判成交的可能性就非常高,反之,如果处理的不恰当,就会失去很大的成功机会. 反应能力就是你能尽快想到妥善的解决办法,你可...
#谈哑菡# 如何处理客户异议1 -
(17349061404)： 每一个销售人员都有自己独特的处理异议的方法,不同的方法适用于不同的客户、产品和场合.作为一名优秀的销售员,只有了解并掌握多种多样的消除异议的方法,才能在处理客户异议的过程中取胜,使销售工作顺利地进入下一个阶段.下面...
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(17349061404)： 这个要看是什么问题了,处理方式也各有千秋,难缠的客户一般的心态都是不愿意吃亏,所以处理的时候让他觉得自己没有吃亏,甚至是获利的,就好解决了.比如某客户的车坏了零件,本来4S店是可以更换的,但你就不能太直接就帮他换,要表现得很为难,然后假装跟领导申请半天才给他换,这样他就觉得自己得了便宜,就不会无理取闹了.大多数争议都是由于信息不对称造成的,所以经常跟你的客户沟通,让他多了解你们的难处,这样他也没有理由为难你啊!其实再难缠的客户也是人,他难缠是因为他不理解你,而你也要设身处地地为他着想,换位思考一下,大家多多互相体谅,问题就好解决了.你要记住,你不止是4S店的售后人员,你还是客户的销售和售后顾问,你得站在你客户的角度为他们考虑.
